سياسة الإستبدال والإسترجاع
نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وضمان رضا عملائنا.
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 12 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ويتحمل العميل رسوم الشحن وأي فرق في السعر إن وجد.
- لطلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب: 0570079873 خلال ساعات العمل الرسمية.
- في حال وصول منتج معيب أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن، ويتم رد المبلغ كاملاً عند طلب الاسترجاع.
- يجب تجربة الأحذية داخل المنزل وعلى أرضية نظيفة لضمان أهلية الاستبدال أو الإرجاع.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- المنتجات التي تم تغيير حالتها الأصلية أو فقدان ملحقاتها أو تغليفها غير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو دخوله مرحلة التجهيز. أما بعد الشحن فلا يمكن الإلغاء، وفي حال رفض استلام الشحنة يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المستحق.
- يتم رد المبالغ المستحقة خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب: 0570079873 خلال ساعات العمل الرسمية.